ATENCIÓN AL CLIENTE

Obtenga la ayuda que necesita.

PREGUNTAS FRECUENTES

Obtenga la ayuda que necesita.

Esperamos servirlo respondiendo sus principales dudas

Ayuda en línea sobre Verfied by Visa y SecureCode

Click en las preguntas para mas información

Olvidé mi clave. ¿Qué debo hacer?

Si olvidó su clave, le agradeceremos que nos indique cuál es el banco emisor de su tarjeta para poder orientarlo mejor.
ECUADOR
GUATEMALA
MEXICO
PERU

Ingresé erróneamente mi clave y se ha bloqueado. ¿Cómo la recupero?

Si su tarjeta se ha bloqueado debe comunicarse con su banco para que genere una nueva clave.
ECUADOR
GUATEMALA
MEXICO
PERU

¿Cómo obtengo mi Clave Verified by Visa o SecureCode?

Para poder guiarlo, le agradeceremos que nos indique cuál es el banco emisor de su tarjeta.
ECUADOR
GUATEMALA
MEXICO
PERU

Preguntas Frecuentes

Sobre Verified by Visa

¿Qué es Verified by Visa?

Verified by VisaVerified by Visa es un servicio que utiliza una contraseña personal para proteger su Tarjeta Visa contra los usos no autorizados. Una vez que usted active su Tarjeta, nadie podrá utilizar su número de Tarjeta en comercios en línea participantes si no poseen su contraseña personal. Verified by Visa está disponible a través de los bancos emisores participantes.

¿Por qué debo activar mi tarjeta?

Porque Verified by Visa provee un nivel adicional de confianza y seguridad para sus compras en línea, previniendo el uso no autorizado antes de que suceda.

¿Tengo que pagar algo por tener Verified by Visa?

No. Verified by Visa es un servicio gratuito para los Tarjeta habientes Visa.

¿Necesito una tarjeta nueva para usar Verified by Visa?

Este servicio aplica a toda las Tarjetas elegibles, incluyendo las que usted ya posee. Para verificar que su Tarjeta sea elegible para uso con Verified by Visa, por favor visite nuestra página de Bancos Emisores y busque su institución financiera.

¿Es difícil de usar Verified by Visa?

No. Verified by Visa es un servicio rápido y muy fácil de usar. Cada vez que usted coloque una orden en una tienda virtual participante, aparecerá una ventana personalizada de Verified by Visa. Sencillamente, ingrese su contraseña, presione enviar y listo.

¿Cómo funciona Verified by Visa?

En primer lugar, el tarjetahabiente debe de inscribirse en el servicio, por única vez, visitando el sitio de inscripción de su Banco Emisor. Durante el proceso de inscripción, se le formulan al tarjetahabiente una serie de preguntas con fines de seguridad, después de lo cual, selecciona un password para autenticarse a sí mismo, y acuerda una frase que se usará como mensaje de garantía personal para que el Banco Emisor lo pueda autenticar al realizar una transacción.
cuadros

¿Cómo activo mi tarjeta Visa?

Consulte a su banco para ver si su tarjeta Visa puede ser afiliada a Verified by Visa. Haga click aquí para ver la relación de bancos participantes en la región de Latinoamérica.

¿Puedo activar más de una Tarjeta?

Sí. Usted debe activar todas sus Tarjetas Visa que sean elegibles para participar en Verified by Visa. Haga clic en la sección Bancos Emisores para ver si su institución financiera está lista para procesar la inscripción de sus Tarjetas.

¿Si Verified by Visa aún no está disponible para mi Tarjeta, cuándo lo estará?

El banco emisor de su Tarjeta le notificará cuando el servicio Verified by Visa esté disponible para su Tarjeta. Sin embargo, si lo desea puede marcar la página web que incluye la sección Bancos Emisores y visitarla con frecuencia para enterarse de las últimas novedades.

¿Cómo uso Verified by Visa cuando hago compras en línea?

Cuando coloque una orden con su Tarjeta Visa en cualquier comercio participante Verified by Visa, la emisora de su Tarjeta desplegará una ventana Verified by Visa en la pantalla de su PC. Cerciórese que aparezca su Mensaje Personal, y una vez usted ingrese su contraseña, su banco emisor confirmará su identidad y su orden será procesada. Para más detalles, vea nuestra demostración interactiva.

¿Qué es un mensaje personal de seguridad?

Es un mensaje que usted mismo crea durante el proceso de registro y que aparece en pantalla durante el proceso de compra. Cuando aparezca la ventana de Verified by Visa mientras compra, verifique que el mensaje personal de seguridad desplegado en pantalla sea el correcto. Esto confirma que la ventana de Verified by Visa es auténtica.

¿Necesito mi contraseña cada vez que hago compras en línea?

Sólo la necesitará para hacer compras en comercios en línea que participen en el servicio Verified by Visa. Recomendaciones al generar una contraseña Generar una contraseña segura no significa que su contraseña sea compleja, larga o difícil de recordar, la seguridad de su contraseña se traduce a que esta sea difícil de ADIVINAR o REPLICAR y que idealmente utilice una combinación de letras y números que recuerde fácilmente. Resguardar la integridad y confidencialidad de su contraseña es su responsabilidad, tal como sucede ahora con su NIP con el cual realiza disposiciones en cajeros automáticos, o su firma con la cual realiza compras pagando con su Tarjeta Visa.

¿Qué hago si el comerciante no participa en Verified by Visa?

Cada día, más y más comercios están participando en el servicio Verified by Visa, pero si encuentra un comercio que no participa, su transacción de compras se efectuará tal como siempre pero sin la ventana de Verified by Visa ni la verificación de su contraseña.

¿Cómo saben los comerciantes en línea si mi Tarjeta ha sido activada?

Una vez se active su Tarjeta, su número de Tarjeta será reconocido automáticamente cada vez que haga compras en un comercio participante. Para completar su orden, tendrá que ingresar su contraseña.

¿Funcionará Verified by Visa si tengo un bloqueador de ventanas pop-up instalado en mi PC?

El software que bloquea las ventanas pop-up puede prevenir el funcionamiento de la ventana de ingreso de contraseña de Verified by Visa. Desactive este software si lo tiene en su PC para efectuar compras en comercios en línea participantes.

¿Qué hago si sospecho que alguien tiene mi contraseña o que la hayan usado para efectuar compras ilegales?

Si usted sospecha que alguna compra se haya efectuado ilegalmente usando su cuenta Visa, contacte inmediatamente a la empresa emisora de su Tarjeta Visa. Mantenga siempre su contraseña de Verified by Visa en un lugar seguro. Mientras efectuaba una compra en línea, recibí un mensaje avisándome que mi Tarjeta ya había sido pre-registrada en Verified by Visa. ¿Qué significa esto? Algunos bancos emisores simplifican el proceso de activación al iniciar el proceso de parte de sus Tarjeta habientes. Siga las instrucciones de su banco emisor para completar el proceso de inscripción y comience a hacer sus compras en línea con mayor confianza y seguridad.

¿Cuáles son los bancos emisores participantes en Verified by Visa?

Relación de Bancos afiliados a Verified by Visa en la región América Latina y el Caribe:
Argentina
  • Visa Argentina
  • Banco de la Ciudad de Buenos Aires
  • Banco de la Pampa
  • Banco de la Provincia de Buenos Aires
  • Banco de la Provincia de Cordoba
  • Banco de San Juan
  • Banco de Santa Cruz
  • Banco de Provincia de Tierra de Fuego
  • Nuevo Banco de Santa Fe
  • Banco Columbia
  • Banco de Corrientes
  • Banco de Formosa
  • Banco de Santiago del Estero
  • Banco del Chubut
  • Banco del Tucuman
  • Banco de Provincia del Neuquen
  • Banco Municipal del Rosario
  • Caja Popular de Ahorr de la Prov. de Tucuman
  • Nuevo Banco de la Rioja

Aruba
  • Aruba Bank N.V

Bermuda
  • The Bank of N.T. Butterfield & Son LTD

Brazil
  • Banco Bradesco S.A

Cayman
  • Butterfield Bank Limited

Colombia
  • CREDIBANCO
  • Loyds Bank - Banistmo
  • Banco Superior
  • Conavi
  • BVVA Ganadero
  • Banco de Credito
  • Banco Popular
  • Citibank Multinational Colombia

Costa Rica
  • Vales Intercontinentales ( Grupo Credomatic)

Curacao
  • Maduro & Curiel's Bank

Dominican Republic
  • Banco Mercantil S.A.
  • Banco Multiple León S.A.
  • Banco Dominicano del Progreso S.A
  • Banco BHD S.A
  • Popular Bank & Trust

Ecuador
  • Banco de Guayaquil
  • Banco Bolivariano
  • Banco Internacional
  • INTERDIN ( Antes se llamaban Bco Pichincha)
  • Banco del Pacifico (Pacificard)
  • Banco de la Produccion S.A. (Produbanco) Banco del Austro

Guatemala
  • Contecnica

México
  • BBVA Bancomer S.A.
  • Banco Santander Mexicano S.A.- Serfin
  • Banco Mercantil del Norte S.A - Banorte
  • Banco Nacional de Mexico ( BANAMEX)
  • HSBC

Panamá
  • Banco General S.A.
  • Banco Continental de Panama
  • BBVA Panama
  • Credicorp Bank S.A.
  • Popular Bank & Trust (Banco Popular DR)
  • Citibank Multinacional Panama
  • Popular Bank Limited

Perú
  • Unibanca
  • ScotiaBank Peru S.A.A
  • (bajo Scotia - ) Banco Sudamericano S.A
  • Banco de Comercio
  • Banco WIESE Sudameris S.A.A.
  • Banco Interamericano de Finanzas
  • Banco Financiero del Peru
  • Banco Falabella
  • BBVA Continental
  • Banco de Credito del Peru (BCP)
  • Interbank - Banco Internacional
  • Citibank Peru

Puerto Rico
  • Banco Popular de PR

Trinidad & Tobago
  • Republic Bank Limited

Venezuela
  • Banco Mercantil S.A.C

Sobre SecureCode

¿Qué es MasterCard® SecureCode?

MasterCardMasterCard® SecureCode™ es un nuevo servicio de MasterCard® que provee seguridad adicional al tarjetahabiente cuando realiza una compra en línea brindando mayor protección contra el uso no autorizado de su tarjeta inscrita.

¿Cómo funciona MasterCard SecureCode?

demoscUna vez que se haya registrado y haya creado su propio SecureCode, la institución que emitió la tarjeta le pedirá automáticamente que ingrese su SecureCode durante el proceso de pago, cada vez que realice una compra en un comercio participante en Internet. La institución financiera confirmará rápidamente su SecureCode y luego, se concluirá su compra. Su SecureCode nunca se compartirá con el comercio. Es como ingresar su PIN en un cajero automático (ATM).

¿De qué manera me protege MasterCard SecureCode?

Cuando ingresa su SecureCode correctamente durante una compra en un comercio participante en Internet, usted confirma que es el tarjetahabiente autorizado y entonces se concluye su compra. Si se ingresa un SecureCode incorrecto, la compra no se realizará. Incluso si una persona sabe el número de su tarjeta de crédito o débito, la compra no puede concluirse sin su SecureCode en el comercio participante.

¿Qué tarjeta tengo que utilizar? ¿Es necesario que obtenga una tarjeta nueva para utilizar el servicio MasterCard SecureCode?

Usted podrá utilizar cualquiera de sus tarjetas MasterCard de crédito o débito actuales, siempre y cuando las tarjetas estén emitidas por una institución financiera participante.

¿Cuántas tarjetas puedo registrar en MasterCard SecureCode?

Le aconsejamos que registre todas sus tarjetas MasterCard. No hay límite con respecto al número de tarjetas que puede registrar.

¿En qué comercios puedo comprar con MasterCard SecureCode?

Haga clic aquí para ver una lista de comercios participantes en SecureCode (disponible solamente en inglés). Revise periódicamente la lista, para ver cuáles comercios nuevos han sido agregados. Cuando compre en comercios que todavía no participan en el servicio SecureCode, usted aún estará protegido de las compras no autorizadas con el beneficio de Cero Responsabilidad que brinda MasterCard.

¿Cómo puedo saber si un comercio participa en SecureCode?

La mayoría de los comercios participantes exhibirán el logotipo de MasterCard SecureCode en sus sitios Web. Sin embargo, si no aparece el logotipo de SecureCode, es posible que aún así el comercio participe, y se le pedirá que ingrese su SecureCode.

¿Qué sucede cuando utilizo mi SecureCode en un comercio participante?

No es necesario registrarse o inscribirse. Cuando realice una compra en un comercio participante e ingrese los detalles de pago de su tarjeta MasterCard registrada, la institución financiera que emitió su tarjeta le pedirá automáticamente que ingrese su SecureCode. Después de revisar los detalles de su compra y de confirmar que su Saludo Personal este correcto, simplemente ingrese su SecureCode para concluir su compra.

¿Qué es un Saludo Personal?

El Saludo Personal es un mensaje que usted crea en el momento de registrarse. Cada vez que realice una compra en internet con un comercio participante, se le pedirá que ingrese su SecureCode. En ese momento, usted verá su Saludo Personal y otros detalles de la compra. El Saludo Personal es su garantía de que usted se está comunicando con la institución financiera que emitió su tarjeta. Si el Saludo Personal que aparece en la casilla pop-up es incorrecto, usted no debe ingresar su SecureCode, sino debe comunicarse de inmediato con el Servicio al Cliente, llamando al número de teléfono que aparece en el dorso de su tarjeta MasterCard inscrita en el servicio, para informar de un posible fraude.

¿De qué manera cambia SecureCode el proceso de compra en Internet?

El proceso de compra en Internet no cambiará, excepto cuando se le pide que ingrese su SecureCode durante el proceso de pago. Su SecureCode nunca será revelado al comercio durante el proceso de pago.

¿Podré hacer compras en comercios que aceptan la marca MasterCard pero no participan en el programa MasterCard SecureCode?

Sí, en este caso no le pedirán su SecureCode al hacer compras. Usted seguirá estando protegido contra las compras no autorizadas con el programa Cero Responsabilidad de MasterCard

Soy un comercio que desea ofrecer el servicio SecureCode a mis clientes. ¿Cómo puedo obtener más información?

Para obtener información sobre cómo participar en el servicio MasterCard SecureCode escríbanos a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

¿Qué debo hacer si alguien me pregunta mi SecureCode por e-mail?

MasterCard toma precauciones para su seguridad al hacer compras en Internet y para la protección de sus datos personales. Tenga precaución si recibe un e-mail en el cual le solicitan que proporcione su MasterCard SecureCode. Es posible que dichos e-mails parezcan haber sido enviados por MasterCard, y puedean conducirle a web sites que le solicitan su MasterCard SecureCode. Tenga la seguridad que MasterCard no le solicitará, en ningún momento, información sobre su SecureCode. Usted solamente debe ingresar su SecureCode cuando se lo pida la institución financiera que emitió su tarjeta, durante el proceso de pago en un comercio participante en Internet. Si usted recibe un e-mail en el cual le solicitan su MasterCard SecureCode, le aconsejamos que no responda a estas solicitudes ni descargue ningún archivo adjunto al e-mail. Borre el e-mail inmediatamente.

¿Qué pasa cuando mi tarjeta vence o la información de mi cuenta cambia?

Su banco automáticamente actualizará esta información en su perfil. El único momento en que usted necesita actualizar su perfil de SecureCode™ es cuando su dirección de correo electrónico cambie o cuando desee cambiar el SecureCode™.